watertalent.nlluchttalent.nlinfratalent.euVacature plaatsen

Meewerkstage in een maatschappelijke omgeving

Open Vervuld

Geplaatst
  • 28 november 2018
Sluitingsdatum
  • 12-12-2018
Bedrijfsonderdeel/Vestiging
  • Amsterdam
Plaats
  • Amsterdam
Opleiding
  • HBO
  • WO/Universitair
Branche
  • Zakelijke Diensten
Doorsturen

Ook bij ABN AMRO (en bedrijfsonderdelen)
Opleidingen en relevante vacatures

ABN AMRO in beeld
Je bent de spin in het web en werkt mee met de assistent relatiemanagers mee aan de dagelijkse werkzaamheden waarbij de ondersteuning van de relatiemanagers centraal staat. Je hebt oog voor de wensen en behoeften van de klant en onderneemt actie om de klanttevredenheid te verhogen en stelt zorgvuldigheid boven snelheid bij de dienstverlening aan de klant. Je verricht ondersteunende diensten, waarbij de klant als uitgangspunt wordt genomen in zijn handelen en bijdragen aan de resultaten van het aandachtsgebied. Voorts zal je een actieve bijdrage leveren aan gezamenlijke resultaten en projecten. Zo zal je ook de vrijheid krijgen om zelfstandig een marketingplan te bedenken die een bijdrage zal leveren aan de voorgenomen doelen van de afdeling om meer zichtbaarheid en commercie te realiseren van FBS.Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Functieomschrijving

Afhandeling klantvragen/verkoop/klachten: Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en verkoopkanalen, inventariseert en bespreekt de wensen en mogelijkheden en verkoopt het standaard producten pakket. Je hebt hierbij oog voor het belang van de klant. Registreert, analyseert en handelt de vragen af. Stimuleert de klant tot het gebruik van overige distributiekanalen. Verbindt door of houdt ruggenspraak bij het niet kunnen of mogen beantwoorden van vragen van klanten volgens een vaste procedure. Initieert proactief cross selling op basis van klantsignalen dan wel aangeboden verkoopsignalen. Zoekt de oorzaak van de navraag, reclame of klacht uit. Vraagt waar nodig nadere informatie bij kantoren, afdelingen, externe instanties, arrangementpartners en/of klanten op. Lost de navraag, reclame of klacht zelf op door het verrichten van herstelboekingen en/of het geven van een nadere toelichting dan wel schakelt bij klachten buiten zijn bevoegdheid/competenties de daartoe bevoegde medewerker of de relatiemanagers in. Signaleert veel voorkomende oorzaken van navragen, reclames en klachten en meldt deze aan de leidinggevende.


Ondersteuning: Verricht (overige) met de afdeling samenhangende werkzaamheden, binnen de gegeven bevoegdheden, gericht op het ondersteunen van de Relatiemanager. Stelt in samenspraak met de Relatiemanager salesvoorstellen en offertes op, werkt (verzamelde) gegevens uit en verwerkt deze in de juiste systemen. Vraagt ontbrekende gegevens op bij collega’s, de klant of externe instanties. Bewaakt de doorlooptijden van de afhandeling van het verkoopproces, signaleert stagnatie, gaat na wat de oorzaak hiervan is en onderneemt actie om deze te verhelpen. Ziet toe op ontvangst van de getekende offerte en belt de klant in geval van uitblijven. Controleert de juistheid van de retour ontvangen stukken en draagt de stukken ter verdere verwerking over aan de juiste afdeling. Informeert de relatiemanagers over de stand van zaken met betrekking tot lopende aanvragen e.d..Beheert de agenda en de portefeuille van de relatiemanager en maakt afspraken met (potentiële) klanten, eventueel op basis van (aangedragen) leads.


Samenwerking: Neemt initiatieven en bevordert/optimaliseert de samenwerking en afstemming binnen FBS, formeel en informeel, gericht op realisatie van samenwerkingsvoordelen en win-win situaties voor alle betrokken partijen. Houdt zich actief bezig met het vakgebied van zijn betreffende ownership. Neemt actief deel aan de commerciële overleggen binnen FBS. Bevordert en stimuleert de particuliere en zakelijke samenwerking op alle niveaus binnen FBS (Dagelijkse Bankzaken, Wonen, Inkomen & Vermogen, Medische & Vrije Beroepen, Kleinbedrijf, Private Banking, New Business en de andere kanalen ASC en Digital Banking) teneinde ABN AMRO zo goed mogelijk te positioneren te doen presteren.


Marketingplan: Naast het meewerken in de dagelijkse werkzaamheden van de assistenten zal je ook zelfstandig werken aan een marketingplan voor Financiële Beheer Services. Iedereen binnen het team heeft zijn eigen (dan wel gezamenlijke) ownerships waar aan gewerkt wordt tijdens de vaste projecttijden. Jij zal hierin ook een ownership krijgen waarbij je op basis van het jaarplan dat begin dit jaar is opgesteld door het team zal kijken naar de mogelijkheden voor het vergroten van de interne-en externe zichtbaarheid van de afdeling en het verder uitbreiden van de commerciële kansen.

Financiele Beheer Services biedt een specifieke dienstverlening aan voor bewindvoerders, onderbewindgestelden, budgethulpverleners, budgethulpklanten, curatoren en WSNP bewindvoerders. De dienstverlening behelst naast de zakelijke dienstverlening aan professionele partijen, ook Inkomens- en Vermogensadvies aan de klanten van deze professionele partijen. Binnen FBS kenmerken de kerntaken van de medewerkers zich door een zeer klantgericht karakter. Zo staan relatiemanagement en (interne en externe) serviceverlening centraal. Binnen FBS stellen wij alles in staat om onze klanten en onze collega’s te helpen de juiste dienstverlening en adviezen toe te passen op deze complexe doelgroepen. Ook adequaat risicobeheer van de klant- en kredietportefeuille is een belangrijk taak van de afdeling; specifiek voor deze doelgroep geldt dat Client Acceptance en onderhoud van de relatie zeer belangrijk zijn voor het succes van de afdeling.

Functie-eisen

  • HBO/WO student (Relevante richtingen: communicatie, marketing, commerciële economie)
  • Teamplayer
  • Zelfstandig
  • Ondernemend
  • Flexibel

Arbeidsvoorwaarden

Meewerkstage (fulltime, uren wel in overleg) op een dynamische afdeling waarbij je in contact komt met jong professionals die zich elke dag inzetten voor de zakelijke bewindvoerders. Je krijgt hierbij de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen op het gebied van commercie, klantcontact en het werken in projecten. Daarbij word je meegenomen in de dagelijkse werkzaamheden van de afdeling.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


ABN AMRO bedient Retail-, Private- en Corporate Banking klanten met een focus op Noordwest-Europa, met selectieve wereldwijde activiteiten. Klanten wordt een uitgebreid en compleet pakket aan producten en diensten aangeboden via omni-distributiekanalen, waaronder geavanceerde mobiele applicaties en internetbankieren. 

ABN AMRO beschikt over gedegen financiële expertise en uitgebreide kennis van vele sectoren. Internationaal zijn de activiteiten van de Groep gegrond op specifieke deskundigheid en gevestigde marktposities.


Naar onze volledige presentatiepagina
Onze andere vacatures
Terug naar boven

Sollicitatie-informatie

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu door middel van de onderstaande button!
Terug naar boven

Opleiding en relevante vacatures

Hieronder vind je gerelateerde vacatures, trainingen en opleidingen die aansluiten bij deze functie.
Interessant als je nog niet de vereiste competenties voor deze functie bezit en graag een (aanvullende) training wilt volgen of je staat voor de keuze van een vervolgstudie en zoekt een opleiding die aansluit bij deze functie of branche.
Terug naar boven

ABN AMRO in beeld